私は、アマゾンセラーです。今回は同業者にしかわからないお話。アマゾンで大量購入された後、大量返品被害にあってしまった話です。
さて、最近アマゾンセラーの話題で悩みの種となっているのが、悪質な返品ではないでしょうか？
今回私も被害にあいましたので、そのご報告と対応策を、私の経験からお話させていただきます。
ことの始まり。
出品商品は、お化粧品です。ビューティーだとかドラッグストアといったカテゴリになります。
商品状態は、もちろん新品です。
私は、化粧品をたくさん手に入れる機会があり、アマゾンに出品することにしました。
他の出品者はいませんでした。
ただ、容量(グラム数）の違う同じ商品はありました。
売れた！
FBAに出品してしばらく経つと、いきなり納品した数13本ほど、全て売れたとの履歴を確認しました。
おお、、だれかがまとめ買いしてくれた。。ラッキー。
その時はそれくらいにしか、思いませんでしたｓ。
そして、10日ほど経過したある日・・
メールにて、返金のお知らせがきました。
あら？なんだ？？
そう思いメールを開くと。。。
ガーン。
あの時の大量購入商品ではないですか。。。
ショックと同時に、怒りがこみ上げてきました。
しかし、なぜあんなにたくさん買っておきながら、いきなり全部返品なんだろう。。。
ちょうど、締め日ということもあり、私のキャッシュフローはおかしくなる始末。
仕入れた商品の支払いなどあるためです。
調べてみると、どうも男性が化粧品を大量に購入したようです。
これは何かあるに違いない。。
思いついたことは、まとめ買いしたのち、さらに高値で販売する行為。
刈り取りと呼ばれています。
もしくは、他サイトでの売却。。。
いずれにしても、使用目的ではなさそうです。
しかし、なぜ、全部返品なのか。。
もしかして、商品にいたずらされているのでは。。。
まさか？入れ替えとか。。。
不安が駆け巡ります。
購入者を突き止めろ
ここで、大量返品された時の対策なのですが、同業者の嫌がらせの場合は、
検索窓に、
「Amazon 購入者の名前」
もしくは
「アマゾン 購入者の名前」
を打ち込むと、そのセラーがヒットすることがあります。
私は、そうしてその購入者がアマゾンのセラーということを突き止めました。
そして、購入者の住所と、セラーの住所が一致していることを確認。
購入履歴からは電話番号はわからないため、セラーの電話番号から連絡してみることにしました。
Amazonに報告
返品された化粧品ですが、現物が見当たりません。
いつもなら、返品後また販売商品として数量が戻るはずです。
どこにいったの商品は？
そこで、アマゾンのチャット機能を使うことにしました。
チャットで、在庫はどこですか？と聞くと、FBA在庫画面から見れるとのこと。
しかも今回は、不良品として返品されていたらしく、すぐ在庫反映しないとのことがわかりました。
そのチャットで今回の返品者がアマゾンセラーということも報告しました。
アマゾン担当者は、該当部署に伝えておきますとのこと。
ほんまかいな。
状況は最悪
しかし状況は最悪です。返品後すぐ在庫復帰できず
一度自分の手元に返送させ、そこからさらにFBAに納品しなければなりません。
その際の送料は自己負担です。
さらにいえば、正規品ですので、販売の機会損失をこうむります。
もとの状態に戻るのに、さらに1週間はかかるでしょう。
もう我慢なりません。
購入者に電話で事情を聞くことに
ついに、セラーかつ購入者に電話してみることにしました。
まずは、商品に不具合があったか？などをたずねることとします
いきなり喧嘩腰ではまずいですよね。
ついに電話がつながりました。
その購入者いはく、「アマゾンの商品写真では大きいサイズの写真だった。これは安いと思い全部購入した。届いたのをみたら容量（サイズ）が小さいものであった。。。」とのこと。それで返品したのか。。。
確かに、アマゾンの写真は大きいサイズのものでした。
ただし、容量ははっきりと違いがあります。
相手の言い分もわからないわけではありません。
ですから、今回は引くことにしました。
まあ、おそらく大きいサイズと勘違いして購入。さらに売ろうとしたところ商品の大きさが違うと気づいたのでしょう。
それで、不良品として返品。
通常の返品であれば、すぐ在庫復帰したものの。。。
わざわざ不良で返品するから面倒なことになるのです。
その後
今回、大量購入した方と直接お話することができてすっきりしました。
また、アマゾン担当者とのチャットでのやりとりで、今回の件も報告できました。
おとがめはないにしても、アマゾンで仕入れをしている方は安易に返品しないでもらいたいですね。
以上、アマゾンで大量購入後、大量返品にあった話でした。
